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En nuestra plataforma, nos aseguramos de que los clientes reciban sus planos de casas en formato digital de manera rápida y eficiente. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que ofrecemos una política de reembolso justa y transparente.
1. Plazo de entrega y elegibilidad para reembolso
Una vez realizado el pago a través de PayPal, el cliente podrá descargar los planos de forma inmediata.En caso de que el cliente no reciba los archivos en un plazo de 3 días, podrá solicitar un reembolso del 100% del monto pagado.
2. Proceso para solicitar un reembolso
Si no ha recibido los planos dentro del plazo establecido, deberá seguir estos pasos:
- Verificar su correo electrónico y la carpeta de spam por si el enlace de descarga ha sido enviado allí.
- Contactarnos a través de nuestro correo de soporte o formulario de contacto en la web.
- Indicar su número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.
Una vez verificada la incidencia, procederemos al reembolso en un máximo de 5 días hábiles a través de PayPal, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
3. Casos en los que no aplican reembolsos
- Si el cliente recibe correctamente los planos dentro del plazo de 3 días.
- Si los archivos han sido descargados exitosamente según nuestros registros.
- Si el cliente solicita un reembolso por razones ajenas a la entrega (ejemplo: cambio de opinión o error en la elección del plano).
Nos comprometemos a brindar un servicio confiable y garantizar que cada cliente reciba su producto sin inconvenientes. Si tienes dudas o necesitas asistencia, nuestro equipo de soporte estará disponible para ayudarte.
