Políticas de Reembolso

En nuestra plataforma, nos aseguramos de que los clientes reciban sus planos de casas en formato digital de manera rápida y eficiente. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que ofrecemos una política de reembolso justa y transparente.

1. Plazo de entrega y elegibilidad para reembolso

Una vez realizado el pago a través de PayPal, el cliente podrá descargar los planos de forma inmediata.En caso de que el cliente no reciba los archivos en un plazo de 3 días, podrá solicitar un reembolso del 100% del monto pagado.

2. Proceso para solicitar un reembolso

Si no ha recibido los planos dentro del plazo establecido, deberá seguir estos pasos:

  1. Verificar su correo electrónico y la carpeta de spam por si el enlace de descarga ha sido enviado allí.
  2. Contactarnos a través de nuestro correo de soporte o formulario de contacto en la web.
  3. Indicar su número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.

Una vez verificada la incidencia, procederemos al reembolso en un máximo de 5 días hábiles a través de PayPal, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.

3. Casos en los que no aplican reembolsos

  • Si el cliente recibe correctamente los planos dentro del plazo de 3 días.
  • Si los archivos han sido descargados exitosamente según nuestros registros.
  • Si el cliente solicita un reembolso por razones ajenas a la entrega (ejemplo: cambio de opinión o error en la elección del plano).

Nos comprometemos a brindar un servicio confiable y garantizar que cada cliente reciba su producto sin inconvenientes. Si tienes dudas o necesitas asistencia, nuestro equipo de soporte estará disponible para ayudarte.

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